Política de privacidad y cookies

Última actualización: julio de 2026

En Odontoface respetamos la privacidad de nuestros pacientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales y demás canales de contacto.

Esta política se desarrolla conforme a la normativa colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La Ley 1581 establece el régimen general de protección de datos personales en Colombia y regula el tratamiento de información asociada a personas naturales.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Odontoface
Correo electrónico: info@odontoface.co
Sitio web: https://odontoface.co

2. Datos personales que podemos recopilar

A través de nuestro sitio web y canales de contacto podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Ciudad o zona de residencia.
• Mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp o redes sociales.
• Información relacionada con la solicitud de una cita odontológica.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio web.

En algunos casos, el usuario puede compartir voluntariamente información relacionada con su salud oral, síntomas, molestias, tratamientos anteriores o motivo de consulta. Este tipo de información puede ser considerada dato sensible, ya que la Ley 1581 incluye los datos relativos a la salud dentro de esta categoría.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Responder solicitudes enviadas por el sitio web, WhatsApp, llamadas o redes sociales.
• Gestionar, confirmar o reprogramar citas odontológicas.
• Brindar información sobre servicios odontológicos.
• Dar seguimiento a solicitudes de valoración o atención.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
• Analizar el rendimiento de la página web.
• Realizar mediciones de campañas digitales en Google, Meta/Facebook u otras plataformas.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas o contractuales relacionadas con la prestación de servicios odontológicos.

No vendemos, alquilamos ni cedemos bases de datos personales a terceros.

4. Tratamiento de datos sensibles

Odontoface podrá tratar datos sensibles relacionados con salud oral únicamente cuando sean necesarios para atender una solicitud, orientar el proceso de agendamiento o prestar un servicio odontológico.

El usuario no está obligado a enviar información sensible a través de formularios web, WhatsApp o redes sociales. La información clínica completa debe ser valorada directamente por el equipo profesional durante la consulta odontológica.

5. Datos de menores de edad

Odontoface ofrece servicios de odontopediatría. Cuando se trate de datos personales de menores de edad, la información deberá ser suministrada por sus padres, acudientes o representantes legales.

El tratamiento de datos de menores se realizará respetando sus derechos y únicamente para finalidades relacionadas con la atención odontológica solicitada.

6. Autorización para el tratamiento de datos

Al enviar un formulario, escribir por WhatsApp, contactar por teléfono, solicitar una cita o aceptar el uso de cookies no esenciales, el usuario autoriza a Odontoface a tratar sus datos personales conforme a esta política.

La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que la autorización para el tratamiento de datos personales debe ser previa, expresa e informada.

7. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Odontoface puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y medir campañas publicitarias.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita una página web. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y otras permiten obtener estadísticas o medir acciones publicitarias.

Podemos utilizar herramientas como:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Google Tag Manager.
• Meta Pixel o Facebook Pixel.
• Plugins de WordPress, Elementor u otras herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación, como páginas visitadas, clics, dispositivo, navegador, ubicación aproximada o interacción con anuncios.

La SIC ha indicado que el uso de cookies puede implicar recolección o tratamiento de datos personales cuando estas herramientas capturan información de usuarios ubicados en Colombia.

8. Tipos de cookies que podemos usar

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio web. Sin estas cookies, algunas funciones pueden no operar correctamente.

Cookies de análisis

Nos ayudan a entender cómo los usuarios navegan por el sitio web, qué páginas visitan y cómo podemos mejorar la experiencia.

Cookies de publicidad o marketing

Permiten medir campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con los servicios de Odontoface en plataformas como Google, Facebook o Instagram.

9. Gestión de cookies

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el banner de cookies del sitio web.

También puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Al desactivar algunas cookies, ciertas funciones del sitio podrían verse limitadas.

10. Comunicación con terceros

Para cumplir las finalidades descritas, Odontoface puede apoyarse en proveedores tecnológicos, plataformas de analítica, herramientas publicitarias, servicios de hosting, correo electrónico, WhatsApp, Google, Meta/Facebook u otros proveedores necesarios para la operación del sitio web.

Estos terceros podrán tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

11. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.

12. Canal para consultas o reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular puede comunicarse con Odontoface a través de:

Correo electrónico: info@odontoface.co
Teléfono o WhatsApp: +573156556877

La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identificación si aplica, descripción clara de la consulta o reclamo y datos de contacto para responder.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender solicitudes, prestar servicios odontológicos, cumplir obligaciones legales o resolver posibles consultas y reclamos.

14. Seguridad de la información

Odontoface adopta medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente seguro. Por esta razón, se recomienda no enviar información clínica sensible a través de formularios web o redes sociales, salvo que sea estrictamente necesario.

15. Cambios en esta política

Odontoface podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Cookies cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.